Возврат и отказ от заказа

1. Отказ до получения товара

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Достаточно сообщить об этом менеджеру по телефону +7 (937) 944-55-77 или письмом на manager@premialnaya.ru.

Если заказ был оплачен, деньги возвращаются в полном объёме. Продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на доставку товара, от получения которого вы отказались.

2. Отказ после получения товара

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения, не объясняя причин.

Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента получения товара.

Мы вкладываем такую памятку в каждый заказ. Если памятки в вашем заказе не оказалось — сообщите нам, и в вашем случае действует трёхмесячный срок.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар возвращается при сохранении:

• товарного вида и потребительских свойств — техника не была в эксплуатации, нет следов монтажа, подключения или установки;
• полной комплектации, включая аксессуары, документацию и крепёж;
• заводской упаковки в целом состоянии;
• документа, подтверждающего покупку. Его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

4. Когда отказаться нельзя

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно вами. Это исключение из закона применяется только в этом случае.

Сам факт поставки под заказ таким исключением не является: серийная каталожная техника с заводским артикулом под него не подпадает.

Товар, бывший в эксплуатации, со следами монтажа или подключения, с утраченным товарным видом либо неполной комплектацией, принимается к возврату только в случаях, прямо предусмотренных законом, или по отдельному письменному соглашению.

5. Расходы и сроки возврата денег

Расходы на обратную доставку товара при отказе от товара надлежащего качества несёт покупатель — так установлено законом.

Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня получения нами вашего требования, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

Из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара, если они были фактически понесены и документально подтверждены.

6. Если товар с недостатками

Порядок иной и условия из разделов 2–5 к нему не применяются. Обнаружив недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы — в объёме прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров (перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 924) действуют особенности: требование о возврате денег или замене можно заявить в течение 15 дней с момента получения, а по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения либо невозможности использования товара более 30 дней в течение любого года гарантии.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу. Экспертиза проводится за счёт продавца. Если она установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях, предусмотренных законом.

Официальная гарантия производителя на территории РФ к нашему товару не применяется — техника поставляется по каналу параллельного импорта. Вместо неё продавец предоставляет гарантию магазина сроком 1 (один) год с даты передачи товара: она покрывает производственные дефекты, а ремонт, замену или возврат денег продавец обеспечивает за свой счёт. Права по Закону «О защите прав потребителей» действуют в полном объёме и независимо от гарантии магазина. Подробнее — в публичной оферте.

7. Как заявить о возврате

Направьте заявление любым удобным способом: письмом на manager@premialnaya.ru, по телефону +7 (937) 944-55-77 или по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, 4А.

В заявлении укажите:

• фамилию, имя и контактные данные;
• номер заказа или счёта либо дату покупки;
• модель и артикул товара;
• причину обращения — отказ от товара надлежащего качества или описание недостатка;
• способ возврата денег и реквизиты, если оплата была не картой.

8. Связанные документы

Условия продажи — в публичной оферте. Обработка ваших данных при обращении — в политике конфиденциальности. Сроки и способы доставки — на странице доставка и оплата.